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- No tan simple, pero tampoco tan complicado - Una “Estrategia de marketing digital” es un plan que se elabora con el propósito de promocionar productos o servicios mediante el uso de herramientas y aplicaciones digitales (redes sociales, sitios web, correo electrónico), para llegar a una audiencia más amplia y atraer nuevos clientes. Ahora bien, debemos aclarar que aunque muchos los consideran sinónimos, la “Gestión de redes sociales” es tan solo un proceso que forma parte de la “Estrategia de marketing digital”. Mientras la “Estrategia digital” ve el plan global e incluye todas las tácticas y canales digitales usados para promocionar una marca, la “Gestión de redes sociales” se enfoca en la creación, publicación y análisis de contenido en redes sociales, buscando aumentar la visibilidad de la marca, interactuar con los seguidores y generar conversaciones en línea. Pero, ¿Cómo saber que se esta haciendo de la manera correcta? Podemos decir que una estrategia de marketing digital exi...

Imaginemos que tenemos la agradable tarea de construir un nuevo sitio web para nuestra organización, el cual “claro” debe ser “fresco, atractivo, novedoso, moderno y sobre todo que enamore al cliente y lo enganche”,  lo que sea que eso quiere decir… Antes de comenzar con algunos de los aspectos básicos a considerar para esta labor, reflexionemos sobre una frase de venta: "Las marcas no son razón suficiente de compra mientras no sean respaldadas por un valor real para el cliente", lo que en nuestro caso significa que el sitio por si mismo no será de valor para el público si no resuelve sus necesidades. Entendamos que hay muchas consideraciones al desarrollar un sitio web, y comprender los aspectos que dan forma a la experiencia del público con la pagina, es básico para asegurar su éxito. Por ello comenzar con un estudio Benchmark, nos permite comparar funcionalidades, usabilidad, accesibilidad, y sencillez intuitiva contra otro sitio del mismo nicho de mercado y así determina...

En las últimas décadas la tecnología de Internet y los múltiples dispositivos para estar conectados han adquirido un papel más importante en nuestra vida diaria, modificando la forma como trabajamos, hacemos negocios, estudiamos, mantenemos amistades e incluso conseguimos pareja. Este fenómeno se ha llamado “Sociedad de la Información”, pues tenemos la posibilidad de acceder a cualquier tipo de información de manera más rápida y eficiente en cualquier lugar y momento; y con la llegada de las redes sociales podemos incluso ser los generadores de esa información. Hagamos algo de historia para entender mejor este fenómeno: Cuando se comenzó a oír el término “Súper Carretera de la Información” y que era necesario para una empresa tener una dirección “www” y su cuenta de correo electrónico, pocos entendían claramente lo que significaba, y por qué era importante y qué beneficios les traería a sus empresas. Los informáticos se volvieron pieza clave en esta época, pues eran los únic...

Cuando internet comenzó a volverse del dominio público, surgieron distintas aplicaciones, usos, necesidades y servicios alrededor de la entonces llamada “Súper Carretera de la Información”, y se hizo evidente que esta herramienta debía evolucionar para adaptarse a las cambiantes necesidades. Hasta la fecha podemos identificar claramente tres etapas principales: Web 1.0 Web de solo lectura (Personas conectándose a la web) Web 2.0 Web Social o colaborativa (Personas conectándose entre sí a través de la web) Web 3.0 Web Semántica (Personas y máquinas interactuando y colaborando mutuamente) Esto ha hecho que las aplicaciones y servicios relacionados e incluso dispositivos electrónicos se hayan transformado e influenciado al mismo tiempo los modelos sociales que vivimos diariamente, llevándonos a lo que hoy denominamos la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC), generando conceptos como “Brecha Digital” en donde hablamos de los distintos niveles de integración a la diná...

Cuando un cliente adquiere una solución tecnológica, el producto de software como tal es tan solo una pequeña parte de la solución. La infraestructura y servicios asociados cada vez forman un componente de mayor importancia. Por ejemplo, ¿en qué infraestructura operará el software?, ¿cómo se capacitará a los usuarios?, ¿cómo podemos configurar o extender el software para incluir particularidades de nuestro proceso de negocio? Es así que al crear un negocio basado en productos de software, debemos estar conscientes de que requerimos establecer una infraestructura de servicios alrededor de dicho software para resolver las necesidades de los clientes. Asimismo, también requerimos servicios que nos permitirán mercadear dicho software. Desde un inicio debemos considerar este tipo de servicios dentro de nuestro modelo de negocio. El desarrollo de servicios comienza desde las etapas de definición y planeación de lo que será el producto tecnológico, al describir la misión y objetivos ...

DESARROLLO DE SERVICIOS A PRODUCTOS DE SOFTWARE Era el primer lunes de marzo cuando Vicente Herrera, responsable de Servicios a Productos de la empresa NetLink, se reunió con los miembros de su equipo de trabajo: -Buen día a todos, gracias por su puntualidad. Los he convocado a esta reunión para discutir la estrategia de lanzamiento del nuevo producto para aplicaciones web ‘Anyweb’, que como saben se trata de una nueva plataforma tecnológica basada en el concepto de Internet de las Cosas y nuestro reto es concluir el desarrollo de los servicios que lo soporten en un tiempo de apenas tres meses. -En México, la industria de desarrollo de Software está llena de empresas que se dedican a la consultoría y al desarrollo de aplicaciones a la medida, y para ello en el 99% de los casos se utilizan productos fabricados por empresas transnacionales y de manera muy aislada, casi inexistente, productos de software nacionales. Por ello es tan importante que se fomente la cultura y el modelo ...

Todos hemos tenido una idea que creemos será la panacea que revolucionara el mundo, y la mayoría lamentablemente la dejamos de lado y solo unos cuantos siguen adelante. Sin embargo las muestras de coraje y entusiasmo no son los únicos ingredientes que se necesitan para lograr que un producto sea exitoso. Y con “producto” me refiero a la solución completa: desarrollo más servicios, pasando por todas las etapas; desde la concepción hasta el lanzamiento y desde la promoción hasta el periodo de postventa y evaluación de satisfacción del cliente. La intención de estas líneas es ayudar a tener una idea del panorama general de los distintos elementos a considerar mientras se realiza la construcción de esa visión revolucionaria que es un nuevo producto. Cuestionamientos Comencemos con la típica labor de analizar la idea del producto y considera las siguientes cuestiones: ¿Qué necesidad atenderá el producto? ¿Quién es el cliente final del producto? (no quien paga por él, sino ...