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Si recordamos y reflexionamos sobre la frase clásica de ventas: " Las marcas no son una razón suficiente de compra mientras no estén respaldadas por un valor real para el cliente ". Entonces debemos entender que hay muchas consideraciones grandes y pequeñas a tener en cuenta durante el desarrollo de un producto o de un sistema o un sitio Web, por lo que hagamos una reflexión rápida de algunos de estos puntos... Entender requerimientos del cliente: Entender las actividades que realiza el cliente hasta su experiencia relacionada con el producto . Tal conocimiento debe llevar a las empresas a segmentar clientes y canales con ofertas diferenciadas, para atacar distintos mercados con un solo producto. Por ejemplo los precios de los boletos de avión... Conocer los costos de conocer al cliente: Este proceso genera una matriz donde se coloca a cada cliente en un cuadro de ventas y rentabilidad. Con clientes en los cuatro cuadrantes, el reto implica desarrollar una es...

Cuando un cliente adquiere una solución tecnológica, el producto de software como tal es tan solo una pequeña parte de la solución. La infraestructura y servicios asociados cada vez forman un componente de mayor importancia. Por ejemplo, ¿en qué infraestructura operará el software?, ¿cómo se capacitará a los usuarios?, ¿cómo podemos configurar o extender el software para incluir particularidades de nuestro proceso de negocio? Es así que al crear un negocio basado en productos de software, debemos estar conscientes de que requerimos establecer una infraestructura de servicios alrededor de dicho software para resolver las necesidades de los clientes. Asimismo, también requerimos servicios que nos permitirán mercadear dicho software. Desde un inicio debemos considerar este tipo de servicios dentro de nuestro modelo de negocio. El desarrollo de servicios comienza desde las etapas de definición y planeación de lo que será el producto tecnológico, al describir la misión y objetivos ...

En los mercados actuales ser los primeros en lanzar un producto o servicio es lo más importante, pues con ello se posiciona una marca como la precursora de un paradigma respecto al producto o servicio. Y esto es aún mayor cuando a tecnología se refiere, y por ello lograr un “efecto WOW” en los usuarios es muy importante para lograr una buena participación de mercado. El “efecto WOW”, una forma quizás "vieja" de llamarle, pero que en esencia es encontrar algo que hace “mágica” la experiencia y demuestra que hay cosas que pueden ser diferentes a cómo eran antes. Es importante resaltar que el “efecto WOW” no piensa en ventas, sino en experiencias, pues mientras más poderosa sea la impresión en un cliente, más probable será que éste haga una recomendación y de esta manera se derivarían las ventas. Por lo que es importante introducir verdaderos elementos de innovación que permitan marcar un “antes y después” de la salida de ese producto o servicio. Como ejemplo piense en lo...